people skills
Слово капитану Очевидности.

Главное наблюдение по работе с незнакомыми людьми: шансы таковы, что скорее всего, этот незнакомый человек всё продинамит, не будет делать того что обязан, наобещает с три короба и скоро вообще пропадёт, как только поменяется настроение. : (((((((((((

Как с этим бороться? Первое-очевидное: обойти этого человека и обратиться вместо него к кому-нибудь более дружелюбному. Если других вариантов нет, попытаться понять, какие у него персональные цели и как-то показать ему выгоду от своего дела в этом свете. Если это тоже не сработает -- запастись кожей носорога+вагоном терпения, затем тупо, деликатно и очень вежливо постоянно капать на мозги. Терпение как с двухлетним ребёнком.

Никогда, никогда, никогда нельзя: качать права, обижаться, хамить и вообше про любые намёки на негатив надо забыть. Тупая радостная улыбка. Вежливые фразы медленным, постоянным потоком.

(выпуская пар из ушей)